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KNOWLEDGE BASE
Genießen Sie die volle Kontrolle über Ihre Inhalte, unabhängig von der Automatisierung von Content-Management-Prozessen
Schnelle Integration
Wir integrieren Ihre bestehenden Inhalte mit unserem Rootseeker (Webcrawler und PDF-Scrapper) in das Dashboard. Es wandelt unstrukturierte Daten (wie Website und PDFs) nahtlos in eine strukturierte Wissensdatenbank um. Dieser Vorgang dauert nur wenige Minuten, sodass Ihre Navigators schnell auf Ihrer Website einsatzbereit ist.
Dokumentenhierarchisierung
Um den Benutzern möglichst genaue Antworten zu liefern, erstellt das Dashboard während der Inhaltsintegration automatisch eine Hierarchie zwischen Dokumenten und Inhalten, um eine zuverlässigere Datenbank bereitzustellen und das Fehlerrisiko zu verringern.
Volle Kontrolle über den Inhalt
Über den Graph Builder verbinden Kunden Beziehungen zwischen Knoten, um Inhalte in ihrer Wissensdatenbank manuell zu verwalten und so sofortige Änderungen an der CUI vorzunehmen. Darüber hinaus ermöglicht das Dashboard die Verwaltung mehrerer Sprachen in einer einzigen Umgebung, was die Inhaltsverwaltung für mehrsprachige Organisationen vereinfacht.
Vollständig anpassbar
Obwohl das Dashboard größtenteils automatisiert ist, haben Kunden jederzeit die Kontrolle über den Inhalt und Stil ihrer Service-Website. Dadurch kann das Support-Team autonom arbeiten und ist nicht auf andere Teams angewiesen, um Änderungen online umzusetzen.
Schnelle Integration
Wir integrieren Ihre bestehenden Inhalte mit unserem Rootseeker (Webcrawler und PDF-Scrapper) in das Dashboard. Es wandelt unstrukturierte Daten (wie Website und PDFs) nahtlos in eine strukturierte Wissensdatenbank um. Dieser Vorgang dauert nur wenige Minuten, sodass Ihr Suchnavigator oder Chat schnell auf Ihrer Website einsatzbereit ist.
Dokumentenhierarchisierung
Um den Benutzern möglichst genaue Antworten zu liefern, erstellt das Dashboard während der Inhaltsintegration automatisch eine Hierarchie zwischen Dokumenten und Inhalten, um eine zuverlässigere Datenbank bereitzustellen und das Fehlerrisiko zu verringern.
Volle Kontrolle über den Inhalt
Über den Graph Builder verbinden Kunden Beziehungen zwischen Knoten, um Inhalte in ihrer Wissensdatenbank manuell zu verwalten und so sofortige Änderungen an der CUI vorzunehmen. Darüber hinaus ermöglicht das Dashboard die Verwaltung mehrerer Sprachen in einer einzigen Umgebung, was die Inhaltsverwaltung für mehrsprachige Organisationen vereinfacht.
Vollständig anpassbar
Obwohl das Dashboard größtenteils automatisiert ist, haben Kunden jederzeit die Kontrolle über den Inhalt und Stil ihrer Service-Website. Dadurch kann das Support-Team autonom arbeiten und ist nicht auf andere Teams angewiesen, um Änderungen online umzusetzen.
ANALYTICS
Vollständige Nachverfolgbarkeit der Interaktionen Ihrer Benutzer
Vollständige Rückverfolgbarkeit der Benutzerreisen
Da unsere Navigatoren als erster Kontaktpunkt für Benutzer dient, ist unser Analyseboard in der Lage, alle Benutzerinteraktionen und die Erfolgsquote ihrer Lösungen zu verfolgen, Ihren ROI zu berechnen und Inhalte entsprechend zu optimieren.
Passives Feedback
Durch das themenbasierte Routing sind wir in der Lage, User Journeys und die Lösung der Anfragen zu verfolgen, unsere Analytics sind in der Lage, den Erfolg der Lösungen zu liefern, ohne dass die Benutzer wie üblich proaktiv Feedback geben.
ChatGPT-Leistungsanalyse
Im Fall des Chat Navigators bietet unser Dashboard auch aufschlussreiche Analysen über die Leistung der von ChatGPT formulierten Antworten, indem es den Inhalt in der Wissensdatenbank verfolgt, die ChatGPT zum Generieren einer Antwort verwendet.