1. Begriffsdefinition Notfall

Ein Notfall ist ein Schadensereignis, bei dem wesentliche Prozesse oder Ressourcen einer Institution nicht wie vorgesehen funktionieren. Notfälle zeichnen sich dadurch aus, dass die Verfügbarkeit der entsprechenden Prozesse oder Ressourcen innerhalb einer geforderten Zeit nicht wiederhergestellt werden kann und der Geschäftsbetrieb stark beeinträchtigt ist. Notfälle, welche die Kontinuität von Geschäftsprozessen beeinträchtigen, können eskalieren und sich zu einer Krise ausweiten. 

2. Ansprechpartner, Kontaktwege

Im Falle eines Notfalls oder Verdacht eines Notfalls sind auf direktem Wege unverzüglich zu informieren:

Markus Linnenberg
recovery@branchly.io

3. Maßnahmen nach Beedigung eines Notfalls, Dokumentation des Vorfalls

Nach der Beendigung des Notfalls wird der Vorfall in Form eines ausführlichen Berichts (ggfs. mit Logs und weiteren hilfreichen Informationen protokolliert. Der Bericht enthält folgende Informationen:

• Zeitpunkt

• Protokoll der Ereignisse

• Art des Notfalls

• Beschreibung des Fehlers

• Beschreibung der Auswirkungen und Folgeauswirkungen

• Beschreibung des Schadens

• Beschreibung der Wiederherstellung

• Analyse möglicher Maßnahmen zur Vermeidung eines wiederholenden Auftretens

4. Maßnahmen zur Notfallvorsorge, Notfallvorsorgeplan

Nach Abschluss der Analyse (wie beschrieben in Punkt 3), werden Maßnahmen zur Prävention dieser Art von Notfall evaluiert und ggfs. zeitnah umgesetzt. Dies wird nachgehalten durch unser internes Ticketingsystem.

Zudem wird evaluiert, ob durch Einrichtung/Anpassung vom System eine frühzeitige Erkennung möglich ist.

5. Wiederherstellungspläne für die Applikation

Die Art der Wiederherstellung ist stark vom Incident abhängig. Die Einspielung von Backups ist erprobt und wird regelmäßig validiert (siehe Datensicherungskonzept).