Allgemein
Welche Sprachen unterstützt branchly und wie aktiviere ich diese in der Anwendung?
branchly unterstützt insgesamt 101 Sprachen, darunter alle gängigen Weltsprachen wie Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Chinesisch und Arabisch. Die branchly-KI kann auch in Dialekten antworten und Inhalte in einfacher Sprache bereitstellen. Die Mehrsprachigkeit ist im Chat und in der Suche automatisch integriert. Die Aktivierung erfolgt über die Konfiguration des branchly-Widgets. branchly erkennt die Sprache des Nutzers automatisch und antwortet entsprechend, wodurch Deine Website nahtlos mehrsprachig wird.
Wie unterstützt branchly die Barrierefreiheit und digitale Inklusion?
branchly setzt auf digitale Inklusion, indem die Benutzeroberflächen vollständig WCAG-konform gestaltet sind und einfache Sprache unterstützt wird. Durch die Partnerschaft mit Eye-Able® wird eine intuitive und barrierefreie Website-Interaktion gewährleistet. Zudem hilft branchly Unternehmen dabei, KI-basierte Kommunikationslösungen zu entwickeln, die dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) entsprechen. Die branchly-KI trägt ebenfalls zur Inklusion bei, da sie Eingaben in bis zu 101 Sprachen versteht und beantwortet.
Warum hat branchly keinen Live-Chat-Support?
Wir legen unseren Fokus auf schnellen, skalierbaren Self-Service durch unsere KI. Die branchly-KI ist darauf ausgelegt, den Großteil der Anfragen eigenständig zu lösen. Sollte dennoch menschlicher Kontakt nötig sein, leiten wir Nutzer nahtlos zu den von Dir gewünschten Kontaktkanälen oder Formularen weiter. Die Betreuung eines Live-Chats durch Deine Mitarbeiter ist unserer Erfahrung nach ineffizient.
Bietet branchly Unterstützung bei der Ersteinrichtung und Integration der Anwendung?
Ja! Wir stellen Dir eine detaillierte Anleitung zur Ersteinrichtung und eine Dokumentation über alle Funktionen zur Verfügung. Darüber hinaus steht Dir unser dediziertes Team für die Einarbeitung und Konfiguration zur Seite, um eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten.
Muss ich Erfahrung im Prompting haben, um branchly effektiv nutzen zu können?
Erfahrung im Prompting ist hilfreich, aber für den Start nicht erforderlich. branchly nutzt standardmäßig den Abruf aus Deiner Wissensdatenbank und vorgefertigte Leitplanken, sodass unsere Standardeinstellungen sofort gute Ergebnisse liefern. Prompt-Tuning wird relevant, um die KI zu verfeinern, sobald Dein spezifischer Anwendungsfall ausgereift ist.
Welchen Mehrwert bietet die Kombination aus den verschiedenen KI-User Interfaces (Chat, Suche, Navigation, Voice)?
Jedes User Interface besitzt einen selbstständigen Zweck und bildet grob gesagt eine Art der Interaktionsmöglichkeit ab. Dadurch haben Nutzer die Auswahl, wie sie ihre Informationen effizient erhalten möchten. Ein weiterer wesentlicher Vorteil ist, dass Interaktionen und Bedürfnisse der Nutzer über alle User Interfaces hinweg nachverfolgt werden können. Dadurch können über die branchly-Plattform erhebliche Optimierungspotenziale vorgeschlagen werden.
Warum verzichtet branchly auf humanoide Assistenten und verwendet stattdessen 3D-animierte, pulsierende Bubbles?
Wir vermeiden anthropomorphe Merkmale, um unsere KI-Assistenten neutral, inklusiv und objektiv zu halten. Die animierten Bubbles kommunizieren den Systemstatus auf freundliche Weise, ohne eine menschliche Identität zu implizieren, da Nutzer dies durchschauen und für unglaubwürdig halten. Dies entspricht unserer Markenphilosophie, Technologie transparent und vertrauenswürdig zu gestalten.
Pricing
Wie definiert branchly eine „aktive Session“?
Eine Session beginnt, sobald ein User Interface (z.B. Widget, Chat oder Suche) geladen wird. Sie wird zu einer aktiven Session, sobald der Benutzer eine Interaktion durchführt – dazu gehören Aktionen wie Suchen, Navigieren, Chatten oder das Absenden eines Formulars. Mehrere Interaktionen innerhalb eines branchly User Interfaces zählen als nur eine aktive Session.
Wie kann ich die benötigte Anzahl aktiver Sessions schätzen?
Beginne mit der Anzahl der Seitenaufrufe auf den Seiten, auf denen die branchly User Interfaces eingebettet werden. Wende darauf eine geschätzte Interaktionsrate an, diese bewegt sich im Normalfall, je nach Einbettung, zwischen 1-5%. Das Sessionlimit wird über das gesamte Jahr hinweg abgerechnet, um saisonale Schwankungen und Lastspitzen abzufedern.
Was passiert, wenn ich mein Sessionlimit überschreite?
Wenn Du Dein vereinbartes monatliches Limit für aktive Sessions überschreitest, bleibt Deine branchly-Lösung für Deine Nutzer weiterhin verfügbar und funktionsfähig. Wir werden Dich über die Überschreitung informieren und die zusätzlichen Sessions zu den in Deinem Vertrag festgelegten Konditionen abrechnen.
Was beinhaltet das Account Management?
Das Account Management bei branchly bietet Dir einen persönlichen Austausch und strategische Unterstützung durch einen dedizierten Ansprechpartner. Dieser Experte unterstützt Dich bei der Optimierung und Skalierung Deiner individuellen Anwendungsfälle. Der wesentliche Vorteil: Es wird sichergestellt, dass Deine individuellen Anforderungen bestmöglich umgesetzt werden und Du den vollen Mehrwert unserer KI-Kommunikationsplattform ausschöpfen kannst.
Was ist der Unterschied zwischen Basis- und Advanced Analytics?
Die Basis-Analytics liefern Dir einen Überblick mit den wichtigsten Kennzahlen zur Nutzung und vollständigen Konversationsprotokollen. Die Advanced Analytics hingegen bieten tiefgreifendere Einblicke in die Bedürfnisse Deiner Nutzer und ermöglichen eine automatisierte detaillierte Inhaltsanalyse mittels KI.
Werden Tests auf meine aktiven Sessions angerechnet?
Ja, standardmäßig werden alle aktiven Sessions gezählt und auf Dein Kontingent angerechnet.
Technologie & KI
Wie stellt branchly sicher, dass die KI-generierten Antworten präzise sind und keine "Halluzinationen" enthalten?
Wir nutzen Agentic RAG (Retrieval Augmented Generation), um die Genauigkeit zu gewährleisten. Das System ruft ausschließlich Daten aus Deiner genehmigten Wissensdatenbank ab und zitiert die entsprechenden Quellknoten direkt in der Benutzeroberfläche. Du hast zudem die Möglichkeit, Antworten und Interaktionen zu überwachen, und kannst Eingabeaufforderungen, Quellen sowie Einstellungen kontinuierlich verfeinern, um das Risiko von Ungenauigkeiten zu minimieren.
Verwendet branchly Cookies zur Erfassung von Nutzerdaten?
Nein, branchly verwendet keine Cookies. Sitzungs-IDs werden direkt auf der Client-Seite generiert und verwaltet. Wir erfassen zu keinem Zeitpunkt Benutzerinformationen über Cookies.
Welche Large Language Models (LLMs) nutzt die branchly-Plattform?
Wir verwenden primär Modelle, die über den Azure OpenAI Service bereitgestellt werden, insbesondere für das Routing und die Generierung von Antworten. Darüber hinaus werden alternative Anbieter wie Mistral, Cohere, DeepSeek oder Qwen unterstützt, wenn dies für den jeweiligen Anwendungsfall am besten geeignet ist.
Datenschutz & Sicherheit
Welche Datenschutzstandards erfüllt branchly?
branchly erfüllt höchste Datenschutzstandards und ist vollständig DSGVO- sowie EU-AI-Act-konform. Der Schutz personenbezogener Daten, die Datensicherheit und Compliance sind ein zentraler Bestandteil aller branchly-Lösungen. Wir stellen die Einhaltung sicher, indem die Verarbeitung personenbezogener Daten streng nach Art. 28 DSGVO erfolgt, gestützt durch klar geregelte Auftragsverarbeitungsverträge (AVV); dabei behältst Du stets die Datenhoheit, da branchly Daten nur im Auftrag und nach Deiner Weisung verarbeitet. Des Weiteren werden alle Daten ausschließlich bei Microsoft Azure und OVH Cloud an europäischen Standorten (Frankfurt & Amsterdam) gespeichert (EU-Hosting). Wir treffen umfassende technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) gemäß Art. 32 DSGVO zur Gewährleistung der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Daten, was unter anderem Zutrittskontrolle, Verschlüsselung, Zugriffsbeschränkung und einen IT-Notfallplan umfasst. branchly unterstützt Kunden zudem bei der Erstellung von Datenschutz-Folgenabschätzungen gemäß Art. 35 und 36 DSGVO und meldet Datenschutzverletzungen unverzüglich gemäß Art. 33 und 34 DSGVO. Schließlich erfüllt branchly alle Anforderungen des EU-KI-Gesetzes und bietet die entsprechende umfassende Dokumentation (Whitepaper, erstellt von einer Kanzlei), um Dir ein rechtlich und technisch sicheres KI-Erlebnis zu gewährleisten.
Ist branchly mit dem EU-KI-Gesetz und der DSGVO konform?
Ja, branchly ist vollständig konform mit der DSGVO und dem EU-KI-Gesetz (EU AI Act). Datenschutz und Sicherheit haben bei uns höchste Priorität: Wir nutzen ausschließlich EU-Hosting (Microsoft Azure, OVH Cloud), treffen umfassende technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) und verarbeiten Deine Daten nach Art. 28 DSGVO, gestützt durch klare Auftragsverarbeitungsverträge (AVV). Zudem dokumentieren wir die Einhaltung des EU AI Acts umfassend in einem von einer Datenschutz-Kanzlei erstellten Whitepaper. Damit bietet branchly ein vertrauenswürdiges und sicheres KI-Erlebnis, das rechtlich und technisch auf höchstem europäischen Standard basiert.
Wo werden die KI-Modelle gehostet?
Wir greifen auf KI-Modelle über Schnittstellen zu oder hosten diese selbst. Der Zugriff auf die Modelle erfolgt über Microsoft Azure. Alle Server befinden sich in Europa.
Integration
Wie funktioniert die Integration externer Datenquellen?
Die Integration externer Datenquellen ist einfach und flexibel. Unsere KI-Lösungen basieren in Deiner Wissensdatenbank ausschließlich auf Deinen eigenen Inhalten (z. B. durch automatisiertes Crawlen Deiner Website) und auf von Dir ausgewählten externen Quellen. Du kannst neue externe Datenquellen ganz einfach im branchly Dashboard hinzufügen und konfigurieren.
Wie kann ich branchly in meine Webseite integrieren?
Die Integration von branchly in Deine Webseite ist einfach und flexibel: Die User Interfaces (z.B. Chatbot oder Suche) lassen sich über das Javascript-Snippet leicht einbinden. branchly bietet Konfigurationsmöglichkeiten für das Design direkt in der Plattform an. Da wir Web Components anbieten, lassen sich unsere User Interfaces auch vollständig via CSS anpassen. Bei Bedarf unterstützt Dich das branchly-Team bei der technischen Einbindung.
Kann ich Session-Daten für meine eigene Analyse exportieren?
Du kannst detaillierte Konversationsprotokolle und Analysen im Dashboard einsehen. Für Exporte oder maßgeschneiderte Analyseanforderungen wende Dich bitte an unser Team, das Dir die am besten geeignete Option anbieten wird.
Welche Datenquellen unterstützt branchly?
Die Datenintegration ist via APIs, Webhook-Ereignissen, Website-Crawlern, Datei-Uploads (CSV und PDF), HelpSpace und ausgewählte Datenbankverbindungen möglich, die fast alle Anwendungsfälle abdecken. Auf Anfrage sind auch benutzerdefinierte Datenquellen verfügbar.