Eine Kommune kann Bürgeranfragen mit einer generativen KI-Plattform automatisch und 24/7 beantworten, die in die eigene Website eingebettet wird. Der branchly AI Chatbot versteht Anfragen in natürlicher Sprache und beantwortet sie kontextgenau — nicht mit vordefinierten Buttons, sondern mit echtem Verständnis. Gleichzeitig ermöglicht AI Search eine hybride Suche über die gesamte Verwaltungswebsite, die semantische Bedeutung und Keywords kombiniert. So finden Bürger direkt Antworten zu Öffnungszeiten, Formularen oder Zuständigkeiten — auch nachts und an Wochenenden, ohne dass Mitarbeiter im Dienst sein müssen.

Ja, KI im öffentlichen Bürgerservice ist DSGVO-konform und EU AI Act-konform, wenn die Plattform in der EU gehostet ist, Art. 28 AVV erfüllt und Transparenz sowie Logging gewährleistet sind. branchly läuft auf Microsoft Azure EU-Datencentern und OVH Cloud für Nutzerdaten — keine Datenweitergabe in die USA. Die gesamte Plattform ist DSGVO-konform mit Art. 28 Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und bietet volle Audit- und Exportmöglichkeiten für Konversationsdaten. Zudem ist sie EU AI Act-ready: Transparenz, Logging und menschliche Aufsicht sind über alle Module hinweg integriert — eine Pflicht seit August 2024, bei der Nicht-Compliance Bußgelder bis zu 7% des Jahresumsatzes drohen.

Seit Juni 2025 müssen öffentliche B2C-Digitalservices in der EU die WCAG 2.1 AA-Richtlinien erfüllen — bei Nicht-Compliance drohen Bußgelder bis zu €100.000. branchly ist out-of-the-box WCAG 2.1 AA / BFSG-konform über alle Module hinweg — Chatbot, Search, Forms und Voice Agent. Die Plattform bietet ARIA-Live-Regions, vollständige Tastatursteuerung, Fokus-Management und Screenreader-Support. Inhalte werden automatisch in Leichte Sprache übersetzt, was besonders für Menschen mit kognitiven Einschränkungen wichtig ist. Barrierefreiheit ist damit keine Option mehr, sondern gesetzliche Pflicht für Kommunen, Landkreise und Städte — branchly erfüllt sie ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand.

Behörden können Bürgeranfragen mehrsprachig und in Leichter Sprache beantworten, indem sie eine KI-Plattform nutzen, die automatisch in 101 Sprachen kommuniziert und komplexe Verwaltungsthemen in verständliche Formate übersetzt. Durch die automatische Browsersprachen-Erkennung erscheinen Chat und Search direkt in der Sprache des Endgeräts — beispielsweise auf Polnisch, Arabisch oder Türkisch, auch wenn die Website nur auf Deutsch verfügbar ist. Leichte Sprache vereinfacht automatisch komplexe behördliche Texte in Chat-Antworten und Suchergebnissen. Eine separate Übersetzungspipeline ist nicht nötig, da Inhalte in Echtzeit aus einer Quelle generiert werden. Das ist ideal für internationale Bürger, Migranten und Grenzregionen.

branchly unterscheidet sich von herkömmlichen Chatbots durch echtes Sprachverständnis, hybride Suche und eine integrierte Plattform — nicht durch vorprogrammierte Button-Abläufe. Während konventionelle Chatbots bei unerwarteten Eingaben abbrechen, versteht der branchly AI Chatbot Intention und Kontext in natürlicher Sprache. AI Search liefert nicht nur Links, sondern direkte Antworten aus den Verwaltungsinhalten. Für komplexe Prozesse wie Ummeldung oder Gewerbeanmeldung bietet der Navigator eine strukturierte Schritt-für-Schritt-Führung als Ergänzung — transparent und auditierbar. Die gesamte Plattform ist DSGVO-konform, barrierefrei und mehrsprachig, während herkömmliche Lösungen oft nur einzelne Funktionen abdecken und nicht EU-konform sind.

Eine KI-Plattform reduziert Fehlleitungen und Wartezeiten, indem sie komplexe Verwaltungsstrukturen transparent macht und Bürger direkt mit den richtigen Informationen versorgt — per Chat, Search oder Voice. Der AI Chatbot beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, benötigten Unterlagen und Zuständigkeiten sofort und rund um die Uhr. AI Search findet direkte Antworten in der Website, statt Bürger durch verschachtelte Menüs zu schicken. Bei der Frage "Wer ist für Müllabfuhr zuständig?" oder "Wo melde ich mein Gewerbe an?" erhält der Bürger sofort die richtige Abteilung, Telefonnummer und Öffnungszeiten. Die 24/7 Verfügbarkeit entlastet Mitarbeiter von Standardanfragen, sodass diese sich auf komplexe Fälle konzentrieren können. Das führt zu weniger Rückfragen und kürzeren Wartezeiten vor Ort.

branchly unterscheidet sich durch native Web Component-Einbettung, eine integrierte Plattform mit sechs Modulen und volle EU-Datensouveränität — kein isoliertes Widget, kein White-Label, keine iframe-Abhängigkeit. Die Native Web Component bindet Chat, Search, Forms und Voice direkt in das DOM der Website ein und erbt Styling und CSS. Die Plattform umfasst sechs Module — Chatbot, AI Search, Advisor, Navigator, Forms und Voice Agent — unter einer Datenlage und einem Vertrag. Als eigenständige Plattform betreibt branchly die komplette KI-Infrastruktur selbst auf Microsoft Azure EU und ist kein Reseller einer US-SaaS-Lösung. Die Lösung ist DMS-/CMS-neutral und funktioniert auf jeder bestehenden Website. Durch das Model-agnostic-Design können LLMs ohne Re-Implementation ausgetauscht werden — ohne Vendor-Lock-in durch einzelne AI-Anbieter.