branchly®
Demo buchen

Grundlagen

Einführung

Was ist branchly?

branchly ist die KI-Kommunikationsschicht für deine Website und digitalen Kanäle. Auf Basis einer einzigen zentralen Wissensbasis kombiniert branchly semantisch-hybride Echtzeitsuche, geführte Navigation, KI-Formulare und generativen KI-Chat (Agentic RAG) in einer einheitlichen No-Code-Plattform.

Statt isolierter Einzellösungen greifen alle Kanäle im branchly-Dashboard auf denselben Wissensbestand, dieselben KI-Aktionen und dieselbe Analyse-Engine zu:

  • Chat & Chat-Widget: Konversationeller KI-Agent mit quellengestützten Antworten, dynamischen Vorschlagsfragen und aktiver Prozessautomatisierung über KI-Aktionen.
  • Search (KI-Suche): Semantisch-hybride Suche (Kombination aus Vektorsuche, BM25-Stichwortsuche und Reranking) mit KI-generierten Direktantworten und Suchbegriff-Hervorhebung.
  • Navigator: Interaktives Self-Service-Interface, das Suche und knotenbasierte Themennavigation verbindet, um Besuchende gezielt ans Ziel zu führen.
  • Form (KI-Formular): Intelligentes Formular-Interface, das Anliegen vor dem Absenden direkt mithilfe der Wissensbasis beantwortet und bei Bedarf automatisch das passende Kontakt- oder Serviceformular auswählt.
  • Headless API, Voice & WebMCP: Offene Schnittstellen zur Anbindung eigener Apps, Messenger (z. B. WhatsApp, Slack), Telefon-/Voice-Agenten sowie browserintegrierter KI-Agenten.

Wie branchly funktioniert

branchly arbeitet nach dem Prinzip eines geschlossenen Kreislaufs – von deinen bestehenden Inhalten über die Echtzeit-Beantwortung von Nutzerfragen bis hin zu datenbasierten Erkenntnissen für die laufende Optimierung:

1. Wissen anbinden & strukturieren

Über Datenquellen führst du deine bestehenden Inhalte automatisiert in der Wissensbasis zusammen – beispielsweise über den Website-Crawler, Datei-Uploads (PDF, CSV), WordPress, HelpSpace, OpenAPI-Spezifikationen oder Webhooks. Ergänzend kannst du Inhalte jederzeit manuell im WYSIWYG-Knoten-Editor anlegen, sprachspezifisch pflegen und über score_boost priorisieren.

Da branchly auf einer modernen Agentic-RAG-Architektur (Retrieval-Augmented Generation) statt auf starrem Modell-Training basiert, stehen neue oder aktualisierte Inhalte sofort in Echtzeit in allen Benutzeroberflächen zur Verfügung.

2. KI-Agenten, Prompts & KI-Aktionen konfigurieren

Für jede Benutzeroberfläche steuerst du den Agenten-Workflow transparent über klar getrennte Prozessstufen (Vorverarbeitung, Retrieval, Routing, Tools, Antwortgenerierung und Nachverarbeitung):

  • Quellentreue Antworten: Die KI antwortet ausschließlich auf Basis deiner freigegebenen Wissensbasis sowie aktivierter Tools und verlinkt die genutzten Originalquellen.
  • KI-Aktionen (Tools): Über KI-Aktionen erweiterst du den KI-Agenten über die reine Wissensabfrage hinaus – etwa um externe REST-APIs, eigene oder vorkonfigurierte MCP-Server, Formulare, Calendly-Terminbuchungen, Google-Maps-Routen oder Branchen-Integrationen in Echtzeit auszuführen.
  • Programmatische Steuerung via MCP & Skills: Über den branchly MCP-Server und die offiziellen branchly-Skills kannst du deine Anwendung auch direkt aus KI-Assistenten wie ChatGPT, Claude, Langdock, Claude Code oder OpenCode heraus konfigurieren, auditieren und optimieren.

3. Benutzeroberflächen einbinden & anpassen

Alle Benutzeroberflächen sind als leichtgewichtige Web Components umgesetzt. Du bindest sie in wenigen Minuten per HTML-/JavaScript-Snippet in deine Website ein (siehe Einbinden einer Benutzeroberfläche) und passt Farben, Schriften, Begrüßungen und das Verhalten im Dashboard oder per individuellem CSS-Styling nahtlos an dein Marken-Design an.

Dank integrierter Mehrsprachigkeit und optionaler Browsersprachen-Erkennung (siehe Anwendungseinstellungen) bedient eine einzige Einrichtung automatisch Besuchende in über 130 Sprachen.

4. Interaktionen analysieren & kontinuierlich optimieren

Jede Nutzerinteraktion wird komplett ohne Cookies erfasst und in Echtzeit ausgewertet:

  • Insights: Visualisiert aktive Sitzungen nach Interaktions- und Interface-Typ, Top-Suchanfragen, geklickte URLs, Sentiment-Verteilung sowie automatische Themen- und Intent-Klassifizierungen (Classifications) – ergänzt durch wöchentliche E-Mail-Reports.
  • Konversationen: Macht jede Sitzung im Detail nachvollziehbar – inklusive vollständigem Gesprächsverlauf, ausgelösten KI-Aktionen, Antwort-Klassifizierung (Complete, No Knowledge, Out of Scope) und den exakt herangezogenen Wissensknoten.

So erkennst du sofort, wonach deine Besuchenden wirklich fragen, wo Wissenslücken (No Knowledge) bestehen und welche Inhalte du gezielt ergänzen kannst.

Weiterführende Bereiche

Jetzt branchly erleben!

Termin vereinbaren