branchly nutzt Agentic RAG, um komplexe technische Fragen über mehrere Dokumente hinweg zu analysieren und zu beantworten. Ein Kunde meldet einen Fehler — die KI prüft nicht nur die Bedienungsanleitung des betroffenen Geräts, sondern auch Verbindungskomponenten, Steuerungselemente und Software-Konfigurationen, um die wahre Ursache zu identifizieren. Dadurch lösen Endkunden 80 Prozent ihrer Probleme selbstständig, ohne dass ein teurer Techniker eingeschaltet werden muss. Für Hersteller bedeutet das: weniger Tickets, kürzere Reaktionszeiten und massive Kosteneinsparungen im Support.

Herkömmliche Chatbots sind regelbasiert und können nur auf vorprogrammierte Keywords reagieren. Sie lesen maximal ein Dokument und scheitern, sobald eine Frage mehrere Anleitungen überspannt. branchly nutzt Agentic RAG: KI-Agenten planen selbstständig, aus welchen Dokumenten sie Informationen kombinieren müssen. Beispiel: Ein Lichtschalter funktioniert nicht. Die KI analysiert parallel die Anleitung des Schalters, das Panel und die Funkverbindung, erkennt Abhängigkeiten und liefert eine kohärente Diagnose — statt fragmentierter Einzelantworten.

Der Kunde gibt einen Fehlercode oder beschreibt das Symptom im Chat. branchly durchsucht automatisch alle relevanten Produktdokumente, erkennt Abhängigkeiten zwischen Komponenten und führt den Nutzer Schritt für Schritt durch die Diagnose. Die KI prüft dabei nicht nur einzelne Geräte, sondern auch Verbindungskabel, Steuerungselemente und Software-Konfigurationen, um die wahre Ursache zu identifizieren. Der Kunde erhält präzise Anweisungen zur Fehlerbehebung, inklusive Ersatzteil-Links wenn nötig.

Endkunden, die ein technisches Produkt zu Hause montieren oder reparieren, haben nicht die Geduld, auf der Website nach Modellnummern und Anleitungen zu suchen. Ein QR-Code direkt am Gerät oder der Verpackung leitet sie sofort in einen produktspezifischen Chat — ohne Suche, ohne Navigation. Der Chat kennt das Modell, greift auf die passende Dokumentation zu und beantwortet Fragen präzise. Für Hersteller bietet das zusätzlich wertvolles Tracking: Welche Produkte lösen die meisten Support-Anfragen aus? Welche Montageschritte sind unklar? Diese Daten fließen direkt in Produktoptimierung und Qualitätsmanagement.

Baustellen-Mitarbeiter haben selten beide Hände frei zum Tippen und sprechen oft Polnisch, Serbisch oder Tschechisch — während der Hersteller-Telefonservice meist nur Deutsch beherrscht. branchly ermöglicht WhatsApp-Sprachnachrichten: Der Mitarbeiter spricht seine Frage auf seiner Muttersprache ein, die KI transkribiert, versteht den Kontext und antwortet in derselben Sprache mit präzisen, technischen Anweisungen. Das eliminiert Sprachbarrieren, reduziert teure Telefonate mit Dolmetschern und beschleunigt die Problemlösung vor Ort erheblich.

branchly bietet flexible Pakete, die sich an dein monatliches Session-Volumen und deine Anforderungen orientieren. Alle Tarife beinhalten Chatbot, KI-Suche, Navigator, Formulare und Omni-Channel-Support. Die Einrichtung ist innerhalb weniger Minuten möglich, ohne Entwicklerressourcen. Die KI lernt direkt aus bestehenden PDF-Anleitungen, Handbüchern und technischen Dokumentationen — kein manuelles Training nötig. Für Enterprise-Kunden mit umfangreichen Produktdatenbanken und mehreren Marken gibt es individuelle Tarife.

Seit August 2024 gilt der EU AI Act, der für KI-Systeme Transparenz, Protokollierung und menschliche Aufsicht vorsieht. Zusätzlich müssen digitale B2C-Angebote ab dem 28. Juni 2025 dem BFSG und WCAG 2.1 AA entsprechen — bei Nichteinhaltung drohen Bußgelder bis zu 100.000 Euro. branchly erfüllt alle Anforderungen out-of-the-box: DSGVO-konforme EU-Datenspeicherung, EU AI Act-Ready-Architektur mit vollständiger Protokollierung, und WCAG- / BFSG-Zertifizierung über alle Module. Das eliminiert rechtliche Risiken und erspart B2B2C-Unternehmen ein separates Compliance-Projekt.