Dynamischer Self-Service mit intelligentem Routing.

Der branchly Navigator ist ein zentraler Self-Service-Einstiegspunkt für Webseiten und Apps, der die Fusion von Suche und Navigation ermöglicht. Er ersetzt einfache FAQs durch eine intelligente Nutzersteuerung, die Besucher proaktiv und zielgerichtet zum passenden Inhalt oder Kontakt führt. Durch „Intelligentes Routing“ leitet er komplexe Anfragen zudem direkt an den optimalen Support-Kanal weiter.

branchly nutzt eine proprietäre hybride KI-Suche, die „Search-as-you-type“, semantisches Retrieval und einen intelligenten Wissensgraph kombiniert. Die KI lernt kontinuierlich aus dem Kundenverhalten, um Antworten stetig zu optimieren. Dabei basiert die Technologie auf 15 Jahren Erfahrung in KI-gestützter UX/CX und verarbeitet Informationen nahtlos in 101 Sprachen inklusive Dialekten.

Die Plattform umfasst eine Vielzahl an Funktionen für ein modernes KI-Nutzererlebnis: Hybride KI-Suche: Semantische Suche mit visuellem Highlighting und automatischem Tagging. Self-learning Dynamik: Kontinuierliche Anpassung an Nutzerbedürfnisse. Intelligentes Routing: Direkte Weiterleitung an Support-Kanäle. Analytics & Wissensgraph: Tiefe Einblicke in Suchanfragen zur ständigen Inhaltsverbesserung. Nahtlose Integration: Konnektoren zu Systemen wie HubSpot, Shopify, Salesforce und Shopware. Compliance: Vollständige Konformität mit DSGVO und dem EU-AI-Act.

branchly interagiert nahtlos mit einer Vielzahl von Drittsystemen. Über fertige Schnittstellen lassen sich Datenquellen wie Shopify, Shopware, Salesforce, HubSpot, Freshworks oder HelpSpace anbinden. Dadurch können auch Inhalte, die nicht direkt auf der eigenen Webseite stehen, über den Navigator verfügbar gemacht werden, ohne dass KI-Vorkenntnisse erforderlich sind.

Sicherheit und Nutzerkontrolle stehen im Zentrum: Alle Lösungen sind vollständig konform mit der DSGVO und dem EU-AI-Act. branchly setzt auf proprietäre Prozesse, statt sich nur auf externe Standard-Modelle zu verlassen. Kunden behalten die volle Kontrolle über ihre Daten und die KI-Antworten („Deine KI, Deine Kontrolle“), was branchly zu einer vertrauenswürdigen Wahl für Unternehmen macht.

Die Benutzeroberflächen von branchly sind konsequent barrierefrei gestaltet und erfüllen die strengen WCAG-Konformitätsrichtlinien. Ziel ist es, Webinhalte für alle Menschen leicht zugänglich zu machen, unabhängig von ihren individuellen Voraussetzungen, um ein inklusives digitales Erlebnis zu schaffen.

Der Navigator eignet sich besonders für contentstarke Unternehmen und Organisationen mit komplexen Service-Prozessen. Er hilft dabei, die Nutzerakzeptanz zu erhöhen und Interaktionsraten deutlich zu steigern, indem er Besucher schneller fündig werden lässt als herkömmliche Suchfunktionen oder statische Hilfeseiten.