Chatbots vs. Menschen: Wer gewinnt die Zukunft des Service? mit Stefan Schmid | Branch Out #1

Ist der Kundensupport, wie wir ihn kennen, am Ende? In der ersten Folge von Branch Out werfen wir einen Blick hinter die Kulissen einer Branche, die vor ihrem größten Umbruch steht. Gemeinsam mit Stefan Schmid analysieren wir, wie Chatbots und Voice AI das Telefonat mit dem echten Menschen ersetzen – oder vielleicht sogar besser machen. Wir sprechen über die Zukunft der Erreichbarkeit, neue technologische Entwicklungen und die Frage: Werden wir in zwei Jahren überhaupt noch merken, ob wir mit einer Maschine oder einem Menschen sprechen?